寵物店，我的信任已透支

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在我還在學校沐浴書香且還是個養寵小白的時候，只因為在網上看到一則消息：狗狗疫苗齊全，健康活潑，免費求領養！我們一群小白周末便義無返顧地跑了半個廣州市，迫不及待地想把小可愛帶回家。

到達目的地的時候我有點驚訝到，寵物店裡人多得如菜市場，一群小奶狗被放在大圍欄里等著被領養，眼看著狗狗一隻一隻被領養帶走了，我居然有種不甘示弱的感覺，趕緊挑了一隻跟店主說我要這一隻。

他跟我要了200塊疫苗費，我沒有絲毫猶豫。

然而我看到狗狗的便便是稀的，我就好奇地多問了一句：「請問狗狗為什麼拉稀？是不是肚子不舒服？它的疫苗真的打全了嗎？」店主有那麼三秒鐘瞪大了雙眼看著我，下一秒便恢復了原本的面容慈善說：「肯定打全了，它只是今天狗糧吃多了吃壞肚子了，而且今天店裡這麼多人它膽子小嚇到了，不要緊，回去每天喝點媽咪愛就好了，它健康得很。

」然而當我把它帶回去一個星期還是每天拉稀，精神還越來越差，打電話問店主說是我餵養有問題，拉肚子就多吃點媽咪愛，當時我就信了。

省著生活費給它吃最好的、用最好的，也聽了店主的話每天餵媽咪愛緩解拉稀，可它還是走了，直到加入寵物行業，惡補了寵物知識，才知道那種病原來叫細小，才知道他們通過餵藥和注射藥物的方式強行讓狗狗興奮，才知道原來它是星期狗，才知道我被店主愚弄了，也才知道，是我的無知害死了狗狗。

我到現在還記得店主那驚訝的三秒鐘，原來他擔心的不是狗狗生病了，而是以為我發現狗狗不對勁，以為我是懂狗的，可最後還能慢條斯理地用那自以為專業的嘴臉、說辭愚弄了我，仔細想想真的是好可怕。

作為寵物店的消費者，像我這樣類似被寵物店愚弄的事件有不少，而作為寵物店，愚弄了信任你的客戶良心就不會痛嗎？而像這位忽悠我的店主一樣，不少店主打著自己是專業的招牌忽悠了不少像我這樣天真無邪的顧客。

案例口述實錄：

A.這件事說起來我還是心有餘悸，那段時間我還在實習期，每天打著雜工，邊跟著熟手美容師學習美容，店長則在前台和貨品區招待顧客，有時候出門好幾天都不來店裡，事情全部交給店裡邊一位資質比較高的美容師。

國慶前期，電話聯繫預約寄養寵物的顧客非常多，也有專門前來預約的，來洗澡美容的狗狗也不少，前台的一切事務就都交給我做了，才開門兩個鍾寄養間就只剩下一個空房間了，美容也預約滿了。

中午的時候，出門一個星期的店長就回店裡了，我再三跟他強調說寄養間只剩下一個小房間了，美容預約也滿了。

他低著頭算著帳小聲「嗯」的一聲表示回應，我便去打掃寄養間，下班前店長已經把帳單記錄、整理好了，我和美容師就打掃美容間、整理貨品陳列便下班回家了。

國慶前兩天，顧客們都按預約時間把狗狗帶來寄養，但我發現多了一隻狗狗，寄養間不夠，也沒有多餘的籠子，店長直接把狗狗接過手，給我使了個眼色，把顧客打發走了。

他直接把狗狗和另一位顧客的狗狗關在一起，我說：「兩隻狗狗都不是同一個主人的，萬一打架傷了怎麼辦？」店長直接給我一個白眼：「實習生懂什麼。

」

我實在不放心，隔三差五地過去看那兩隻小傢伙，兩隻一直分開躺在籠子兩邊，就像小學時候跟同桌鬧彆扭畫三八線那樣。

午後得閒我出去買飯，回來就發現不對勁了，那兩隻狗狗打架了，其中一隻狗狗的腳被咬傷了，店長也不知道從哪弄來的籠子，幫狗狗隨意包紮了下就把它放進去，托我照顧它。

我幾次要求店長打電話告知主人被拒，一直到主人過來接狗狗，發現狗狗的腿部有傷口，店長藉口說帶狗狗出去拉屎尿尿的時候掙脫牽引繩，跟其他狗狗打架導致的，說他學過獸醫，會免費幫狗狗治好。

沒錯，主人信了，還不好意思接受免費的治療，多付了三天的寄養費用。

其實最後狗狗是我自己帶去醫院看好的，過程中店長一直忽悠主人：狗狗的皮膚感染了，需要買什麼藥治療。

最後我實在看不慣店長的所作所為，辭職了，也找了那位主人說了實情，最後怎麼解決的我沒有去了解，希望店長能因此良心發現，不要恨我。

編輯有話說：寵物店寄養發生類似的事件網絡上報導得不少，也要看寵物店的處理方式是否妥當，像這樣隱瞞事實甚至忽悠顧客來得取信任的，不好意思，我可以說髒話嗎？

B.遇到過兩次吧，一次是我還在一家寵物店實習的時候，經常會有顧客帶著貓咪來我們店裡驅蟲，每次都是店長自己親自給貓咪驅蟲，用的是針管抽藥直接把藥灌進貓咪嘴裡，有位客人不懂，問：「驅蟲藥不是顆粒狀的嗎？為什麼你家的是液體的？」「藥丸比較難喂，貓咪會抗拒，用液體的藥好餵些。

」店長給貓餵完藥之後說，我當時就覺得漲了知識。

結果之後有一位顧客帶著貓咪來驅蟲，但當時店長實在忙不過來，就讓我自己動手給貓咪驅蟲，他居然跟我說用針管抽0.5毫升的氯化鈉，我才明白過來原來一直都是這樣糊弄信任他的顧客的。

有次有位比較懂行的顧客也來給貓咪驅蟲，她問：「藥是什麼牌子的？」店長隨口說了一個，她發現藥顏色不對，一直跟店長對峙，最後自然是店長露餡完敗了，賠了點錢還失去了一位顧客。

第二件是發生在我自己開店之後，一位顧客跟我講的，在我開業之前他一直都是去的別家寵物店消費，有段時間特別流行碳酸Spa、浴鹽Spa之類的，那家的店長也一直向他推銷，一直強調說這個Spa的好處：對毛髮和皮膚好、殺菌除臭、促進新陳代謝等等。

他一直把狗狗當家人一樣，想著是對狗狗好，於是每周帶狗狗做一次Spa，一段時間後發現狗狗皮膚起了一些紅疙瘩，那家店員隨便找了個理由把他糊弄過去了，但真相總有一天要被揭破的。

他繼續帶狗狗去那家店做Spa，店員帶著狗狗去洗澡間，他就過去偷瞄了一下，發現缸裡面其實只是清水，他們什麼碳酸、浴鹽都沒有加，就把狗狗放在水裡面泡著，他的火爆脾氣就上來了：「我把狗狗當家人伺候著，到你這居然就把它當囚犯蹂躪著，我拿你們當朋友，你們卻這樣黑心。

」他就再也沒有光顧那家店了。

編輯有話說：當我剛聽美容師說到貓咪驅蟲藥有液體的時候，我跟她一樣覺得漲知識了，而當她說了其實那是店主的愚弄手段的時候，我一口老血就噴出來了，雖然說氯化鈉不會對貓咪的身體帶來什麼影響，但我們可是貓的鏟屎官啊，這可是欺君之罪理應處斬。

C.事情發生好幾年了，那時候我才改行做寵物店，我個人是一個比較善於言談的，關顧過我店鋪的顧客也都喜歡和我聊天，非常地信任我；而那時候我剛開店不久，生意說不上差，但也不理想，一心想著多賺點錢，就有了坑信任我的顧客的想法，但也為此付出了代價。

有一位顧客他前後只光顧了兩次，有空的時候會找我聊天，問我關於養寵方面的知識，我也把我學習到的東西分享給他，很聊得來。

當他第三次關顧的時候，他帶狗狗來洗澡，我跟他說狗狗身上有點皮膚病，需要用某種藥治療，洗澡建議用哪款浴液都推薦給他，也送了他一條毛巾，確實，因為信任他購買了，把浴液和毛巾寄存在我的店裡，下次帶狗狗來再使用。

然而，當他下次再來的時候我又給他推薦了另一款浴液，還是說他家的狗狗皮膚沒有好轉，用其他款浴液會更好，還給他推薦使用藥浴，他再次消費了。

有了兩次之後我覺得他既然這麼信任我，那麼我為什麼不多推薦些其他產品讓他消費呢？之後我又成功忽悠了他3次，第六次的時候他突然要求我說把他寄存在我店裡的產品都拿出來，他想拿回家，5瓶浴液、5條毛巾、3把電推剪、6份狗狗濕巾等20件產品，他一下子就驚呆了：「這麼多東西我什麼時候買的？我一隻小貴賓不需要這麼多東西啊。

」他突然皺著眉一臉嚴肅地盯著我看，我確實心虛，但我還是胡編了一些理由想糊弄過去，他確實沒再說什麼，拿了東西就走了。

一星期後他本該帶狗狗來洗澡美容了，但是卻沒有來，我就發了簡訊過去提醒他，他很快回了一句：「信任已透支。

」嗯，我失去了一個對我來說非常重要的顧客亦是朋友，那種感覺比失戀還難受，我因此悔悟：那些被你成功愚弄的人，都是信任你的人。

我也因此學乖了。

編輯有話說：能被忽悠這麼多次的寵物主人智商其實也很感人，雖然說這完全是出自於信任，但防人之心不可無這句話沒說錯，希望他換了一家寵物店之後能長點心吧，我不說寵物店店主，從採訪他的時候我就看得出來他真的學乖了。

不管在看此文的你是養寵人亦或是寵物店店主、店員，不管你是愚方還是被愚那方，愚弄別人最後必是愚了自己，開會的時候，默姐跟我們說了一句話，也送給各位愚方：作為寵物行業內的一員，你利用所謂的專業的身份愚弄信任你的人，你以為你愚弄了消費者，到頭來愚弄的是你賴以生存的行業。

BY/

采編/陳暖暖

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