消費申訴

只要是有和客人接觸的工作，最難應對的就是處理客訴。 ... 顧客會投訴其實是希望他們面臨的處境能夠被瞭解，也想告訴店家如何改善，下次才能有機會 ...

投訴處理最有效的5個基本步驟 · 1、先處理人，後處理事：「您先不用著急（消消氣），我馬上爲您處理，你這邊是遇到了什麼具體問題呢？ · 2、客戶停頓時， ...

這樣公司可以及時傳送給解決次問題所涉及的每一個員工，分析顧客投訴的類型和緣由並且相應地調整公司的政策。 3、處理顧客投訴的主要步驟. （1）安撫和道歉。不管顧客的 ...

老闆聽到，笑笑告訴同事：「你知道那是烤箱的問題，我也知道是因為烤太久，可是這位太太並不知道。現在，我面臨一個選擇，我必須決定如何處理這件事，我 ...

處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理客訴 ... 投訴. 處理. 追蹤. 結案. 客訴流程. Process of Customer C...