處理投訴問題知識和技巧

抱怨和投訴在每個服務行業都有，當然美甲店也不例外，怎樣針對顧客的抱怨和投訴處理才是最大的問題。你有想過顧客為什麼抱怨和投訴嗎，什麼因素都可能 ...

彬彬有禮的投訴客戶對自己的形象和言行非常關注，他們總是向對方顯示出友好，很容易博得別人的好感。客戶服務人員有時被表面現象所迷惑，認為這類客戶的問題比較好解決。

通常 · 1、關心的傾向，保持平衡，承認賓客投訴的事實。 · 2、於客人交流感情，站在客人角度看問題，理解客人的心情和處境。 · 3、把注意力集中在投訴的問題 ...

在面對投訴者時，雙方會處於壓力狀態，關係也變得緊張。此時，先安撫自己，保持冷靜。同時，試著從對方的角度來考慮，並嘗試確定對方所提出的問題， ...

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