親愛的老師，這學期您被投訴了嗎？

而我在每一次被投訴的經驗，慢慢發展一套「預防」的方法。

在這個即將到達被投訴案件最高峰的時刻（學生乖寶寶期過去＋月考慘烈成績出爐），和大家 ... 跳至主要內容 我們先來想想一個問題，一個老師有辦法百分百全部符合一個班級將近三十個家長的期待嗎？   是的，不太可能百分百。

  常常在家長的社團裡面，看到一則字體端正的貼文，下面往往就有好多種不同的意見：「字體要嚴格要求，對後面學習有幫助！」、「不要太要求，創意和思考比較重要！」、「謝謝老師這麼嚴格，我也好羨慕樓主可以遇到這麼認真的好老師喔！」、「這老師以為他自己活在哪個年代？戒嚴嗎？趕快轉學吧！」……   是的，教育就是這樣多元性，每個家長有不同的期待X家族的長輩期待X孩子個人特質X學業能力表現X班級經營幾百幾千個決定選擇規定……   我在我的第一本書《從讀到寫》中，早已寫過，我從教學第一年就被家長投訴了。

「進度太慢」、「教得太簡單」、「這樣教怎麼對？」，到後來「為什麼給孩子讀這些有的沒有的課外書？」、「為什麼沒有多印考卷？」、甚至同一個班級：「老師你功課太多！我小孩寫功課到晚上十二點！」、「老師，你功課太少，我家小孩沒事做一直吵」……   小到提出問題，這個我覺得還好。

但投訴到主任校長那兒，就得要解釋、處理、約談等一連串程序。

  你說可以完全避免嗎？我不曉得。

  我的觀察是，我們雖是公立學校教師，「一名老師同時帶二、三十個孩子」，卻有著「必須達到一對一客製教學」的高度期待。

  而我在每一次被投訴的經驗，慢慢發展一套「預防」的方法。

  在這個即將到達被投訴案件最高峰的時刻（學生乖寶寶期過去＋月考慘烈成績出爐），和大家分享，希望有些幫助。

  一、事先預防： 家長百百款，知己知彼，百戰百勝。

如果事先可以從舊班知道這個班級的家長有哪些特別組成，有哪些家長特別注意功課，每科都要孩子考一百，一分一下；有哪些家長特別不注意功課，你將他下課留下來一對一指導，家長會生氣的。

這些都先特別注意，尤其換新老師、學生換新環境、都有可能因為彼此互相不了解，而造成誤會。

  而在一開始，當然可以先彼此溝通，不要急著大刀闊斧，不要急著讓孩子適應太大變動的教學和課業，可以慢慢來，讓孩子適應、讓家長體會老師背後的苦心，兩邊有相同的方向會比較快。

  而另外不得不做的，就是「事實」。

我相信，大部分的家長是理性可以溝通且善意的，只要老師們讓家長看見事實的全貌，釋出善意，彼此都是為了孩子更好而出發，其實可以共好。

  舉例來說，像是甚至同一個班級：「老師你功課太多！我小孩寫功課到晚上十二點！」、「老師，你功課太少，我家小孩沒事做一直吵」……我在接新班級時，開學前一兩週，都會先寫聯絡簿：「今天寫功課時間共（  ）分」，調查一兩週之後，當家長有以上兩種疑問，可以這樣：   對於功課太多的家長，我們可以這樣說：「謝謝您告訴我這個觀察，我在學校發現他其實寫得很快，且全班同學都可以一個小時內完成。

我想回家是不是孩子太要求完美，所以寫到半夜？但我擔心孩子考試時有時間限制寫不完，您需要我做什麼？」   先感謝家長願意溝通＋訴說在學校的事時表示老師關心孩子＋提出全班事實、委婉提醒家長看見全班全貌和孩子未來＋把做決定的權力交給家長。

  課題分離，我自己不太介入家長的決定，家長說的方式，如果可以，我願意配合。

如果和我想法一樣，那很好。

如果和我想法不一樣，我也會提供後續發展，但也不過度介入，尊重家長選擇。

  對於抗議功課太少的家長，一樣先肯定家長願意告訴老師、感謝家長對孩子學習的認真用心努力，只是一來低年級作業大約每天半小時、中高年級每天一個小時左右。

其他，也可以提同學年其他老師的作業參考。

最後，如果家長還是希望有多一點作業，先問家長想要老師怎麼做？老師事先想好可以提供小日記、均一教育平台先超前練習，但無法其他紙本，家長自己額外給孩子作業，老師樂觀其成。

但老師也沒辦法破壞學年共識，敬請體諒，老師事先想好底線。

  二、提前示警，過程小心： 我向來遇到的都是「成績」為大宗問題，尤其好發在二升三、四升五，這兩個年段更換新老師，學習內容也加深不少。

  尤其四升五的因數倍數單元，如果孩子之前學習的是關鍵字解題、背誦速成，到五年級會異常辛苦。

  而家長望子成龍望女成鳳，不了解通常很容易會將責任全部都倒在老師身上。

又或，人生好難，婆家、長輩、另一半給的壓力，家長自己也知道是孩子的問題，但當家長誰願意、誰能夠輕鬆坦承是自己孩子的問題？   我們本身也是家長，可以有同理心。

  但在這麼多「不能」中，怎麼找到一條彼此可以繼續往下走兩年的路？那就是當一個老師的專業了。

  疫情過後，五年級可能連加減、乘除都忘光了，我的習慣是會上完一個單元，在聯絡簿上預告先考習作兩頁中十題，原封不動，連數字都沒有改。

如果孩子寫過數習、訂正過，考出來全班有一百九十，但個別成績還不理想，那排除原因之後，應該可以更讓家長聚焦問題在哪？我們可以怎麼幫他。

  上課沒有成效？聽不懂沒有問？作業用抄的？安親班老師給答案？沒有自己複習？題目看不懂？計算粗心？每一項，老師後面都有好多方法可以提供。

  人生很難，家長不如我們專業，人生一趟有緣相遇，我們一起想可以怎麼幫忙。

另外，開學一個月建立信任，我都先報喜不報憂，真的報憂之前先誇優點，且在孩子回家前，電話訊息先到。

對於個別孩子討論指導，最好全班在場，保護自己，保護他人。

錄音錄影，文字資料，訊息也定時截圖，因為可以回收訊息。

  三、最後心靈重建： 如果您從來沒有被投訴，恭喜您，您一定很有方法。

但有時候，就算你做了所有的預防，還是可能被告狀。

沒有完全零客訴的企業，沒有人可以永遠完全滿足所有人。

  被一次被吿到上級一定很難過，如果是認真老師更無法接受。

記得我在第一本書《從讀到寫》中提到不被了解的痛苦，常常哭著騎回租屋處大哭，一邊騎著機車往前衝，眼淚橫飛流淌。

明明是為對方好，有沒有雙贏的可能？ 將溝通不順利，視為必然，人在江湖飄，哪能不挨刀？第一次難受，第二次熟悉，第三次接受時間會更快一些。

溝通不順？再好好溝通就好：   先思考是否有沒有做好的部分，如果有，就真誠的面對，誠心道歉，並尋求雙贏。

如果不是，思考有無溝通障礙的部分，先釋出善意，尋求雙贏。

  如果無法，也不用強迫自己。

我自己的底線是我不和家長交惡，因為這樣孩子線就斷了，擺渡人一程有緣，以直報怨，我還是盡力搖櫓。

時間是真相的女兒，我不會因他改變我教學的態度。

  最後，別忘記把自己愛回來，是我對你的祝福。

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關於怡辰 林怡辰老師 目前在彰化縣二林鎮原斗國民小學服務任職 人生因閱讀救贖，深信閱讀翻轉貧窮、教育擺脫弱勢，用自己的光，幫助師長安心當下、讓每個孩子發亮。

著有《從讀到寫》、《小學生年度學習行事曆》。

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