澎湖機場聯絡我們線上申訴旅客建議事項回覆

申訴主題, 華信寵物託運. 申訴內容, 由於養法鬥五年以來一直搭乘復興和立榮都沒有短鼻狗不能拖運的問題，在8/5號回程買不到習慣搭的立榮，於是買了華信澎湖往高雄19:10 ... 跳到主要內容區塊 PRINT :::‧ 目前位置：首頁>聯絡我們>線上申訴>旅客建議事項回覆 旅客建議事項回覆 最後更新日期：110/11/14 姓名 林*吉 E-MAIL kyo750321@********* 申訴日期 107/8/623:16 申訴主題 華信寵物託運 申訴內容 由於養法鬥五年以來一直搭乘復興和立榮都沒有短鼻狗不能拖運的問題，在8/5號回程買不到習慣搭的立榮，於是買了華信澎湖往高雄19:10的班機，因為搭乘前者兩間航空公司沒有此問題，因此我們疏忽沒有提問法鬥是否可以託運，但我們提早到達機場，早早將行李與狗拖運，過程中工作人員拿了單子要我填寫，要求我一定要寫上狗狗的品種，我寫上了法鬥和貴賓兩隻狗狗的品種，並交給工作人員，這過程中工作人員也都沒甚麼問題，於是我們將行李與狗交給工作人員，工作人員也收取我們狗狗的托運費用，隨後我與老婆過安檢，並在候機室逛禮品買東西，這段時間至少20鐘以上，就在18:52分左右廣播我的名字到五號櫃台(表定登機時間為18:55分)，我們詢問後說是行李有問題，我跟老婆趕緊下樓處理，華信工作人員才告知我們法鬥屬於短鼻狗，他們公司規定不能上飛機，他們自己說找了督導來與我們談，結果督導來一樣那句我們公司規定短鼻狗不能上飛機，最讓我傻眼是督導對著我老婆說要是你們買票前有詢問清楚我們會告知的，我們確實疏忽，但華信沒有嗎?我們氣得不是公司規定不讓我們的狗上飛機，而是你們工作人員難道都沒有疏失?託運過程都沒發現我們的狗不能上飛機，直到快登機才發現，完全沒有時間讓我們思考該怎麼處理，工作人員也沒有要協助我們的意思，因為登機時間將到，要請老婆的家人來帶狗時間也不夠，要丟下狗自己搭飛機也不可能，老婆為了不耽誤其他乘客的時間只能選擇退票並請假留下來陪狗搭乘隔日立榮班機回高雄。

我們不想要任何賠償，我們要一個道歉，並且請華信人員教育訓練要做好，託運人員要知道自己公司規定，乘客填寫的資料請仔細看清楚，否則填寫那張資料毫無意義。

網站回覆 臺端來信敬悉。

臺端反映華信航空對於寵物託運案，經轉請華信航空妥處，回復本站已向臺端致歉，日後將加強員工在職訓練，並己獲得臺端諒解。

承蒙關注站務，敬請不吝續予指正。

敬祝平安順遂馬公航空站 資料處理中，請稍後...