DM美容學校校長Amy：諾諾事件的復盤和反思

引言

前段時間，諾諾的意外離世把整個寵物美容行業推上了道德和職業操守的風口浪尖，大家紛紛選邊站：有的指責寵物醫院和美容師道德淪喪只認錢;有的則認為有人借諾諾的話題做商業攻擊，惡意炒作。

愛妖君特意選擇在整個事件平息過後，找到了 DM寵物美容學校的吳良琴校長，不去討論是非對錯，只對整個寵物美容行業未來如何避免類似問題，美容師如何與客戶建立良性關係展開討論

Amy Wu/吳良琴

杭州DM美容學校校長

CKU導師級美容師

●多次在世界級寵物美容大賽中獲獎

●曾美容牽引的犬只多次獲bis&rbis

●掌握世界級先進知識與豐富美容經驗

●從業經驗18年

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美容師，想好再入行

1.諾諾事件和美容師有關係嗎？

2.入行前，需要有正確的認識

3.技術&信念，缺一不可

S: 你覺得諾諾事件和美容師有關係嗎？

Amy: 美容室內發生的任何意外，和美容師都是有關係的。

但也同時暴露了美容師過勞，工作強度太大，引發脾氣暴躁，負能量強的行業現狀。

美容師的工作環境，遠沒有外行人看著輕鬆有趣。

所以入行前，需要有正確的認識。

S:你所謂的正確認識，具體是指哪些方面呢?

Amy：當你在動了想要做一名寵物美容師這個念頭時，首先你要明白，工作內容並不是愉快的和小動物玩耍，求抱抱，求摸摸。

寵物美容師是一個非常辛苦，又髒又累的技術活。

放在你面前的寵物可能全身打結，又髒又臭，甚至皮膚潰爛，布滿跳蚤蜱蟲等意想不到的糟糕狀況，如果你在心理上都能坦然面對，不嫌棄不抱怨，有意願幫助寵物變得更美好，那麼恭喜你，你可以進入下一個環節。

S：意識層面的信念有了之後，是不是該要求技術了？

Amy：是的，這也是我為什麼從辭去了美容師的工作，轉而創辦了DM美容學校。

在我看來寵物美容技術是必須經過正統，系列，不斷進修學習的。

美容教育三部曲

1.學習如何保定動物 保護自己

2.學習如何判斷寵物皮膚健康問題

3.學習如何掌握結構和造型上的互補

Amy：新手一般都會遇到狗不乖，不受控制的問題，咬人的狗，調皮的狗如何去控制會是學校教育的第一步。

Amy老師控狗小貼士

1.在接觸到一隻陌生狗狗的時候，我習慣性會先讓狗靠著我的身體，讓它感受我的氣味，適應和平靜下來。

2.然後輕輕將它抱起，一隻手環著它脖子下方，另一隻手拖著它屁股，近似於抱小孩的姿勢，緩和的放在美容桌上。

儘量不要手從肚子橫穿過去抱，以免嚇到狗狗。

3.狗上桌後必須加綁定繩，但不要只綁脖子，以免跳桌發生意外時造成事故，綁定繩選取一側前腿加上脖頸，防止狗狗在美容桌上有掉落隱患。

Amy：如何觀察狗是否健康，打結皮膚問題等的判斷和處理是我們給出的第二個需要美容師掌握的課題。

第三步就是造型，每個品種的結構，習性，了解這個品種後才開始觸摸修剪，先摸結構到洗護到修剪是個從零到有的過程。

還會配合注意事項，教會美容師如何去打理一個品種。

而且美容學校還會安排貓的課程，大家都知道從大型犬到小型犬的洗護是有差異的，那貓和狗的洗護差異就更大了。

2

貓狗美容大不同

1.貓&狗，美容難度誰更大

2.貓咪洗毛小貼士

S：貓比狗體型相對小一些，性格好像也乖巧，是不是美容起來更簡單？

Amy:恰恰相反，市場上貓洗護的價格是要比狗來的貴蠻多的。

貓和狗在性格上有很大的區別，貓對氣味和環境相當敏感，我們會建議貓洗澡的區域和狗的最好隔開。

因為貓對狗的氣味很反感，特別是水池裡前一隻可能剛洗完狗，肛門腺體的氣味還有殘留，對貓來說刺激非常強烈，這會讓貓很暴躁。

貓喜歡相對安靜的環境，裡面不能有狗的叫聲，不能很髒亂，到處都是狗毛，空氣也必須清新一些，最好是再配點舒緩的音樂，對穩定貓的情緒會有幫助。

給貓洗澡時淋水的動作必須輕柔，動作緩慢一些，多加一些安撫，貓喜歡被撫摸後枕骨和額段上方。

洗完後要用毛巾包裹住，貓比較缺乏安全感，喜歡在密閉空間裡，毛巾既能快速吸干水分，又能給貓營造一個溫暖幽暗的安全環境。

Amy老師洗毛小貼士

給喵星人美容時美容室必須關門關窗，喵星人一受刺激容易到處逃竄，造成走失事故。

3

美容師的那些事兒

1.新生代美容師必備技能

2.美容師易出現的職業病

3.如何調整工作情緒

S:在入職後，新生代美容師還需要具備什麼技能？

Amy：首先，結束學習面對工作後，你先要學會如何跟顧客溝通，雖然美容師服務的對象是寵物，但礙於寵物自己不會說話，所以每次接到客人你首先要和主人對寵物的性格，習性做多一些的了解。

如果遇到不愛陌生人觸碰的，你就不能直接去抱，意外傷害對美容師自己也是個危險。

因此洗澡前要多和主人了解一下寵物的「美容史」。

然後希望美容師都能合理安排自己的作息時間，不要長期處於疲勞狀態。

雖然每逢過年過節，放長假的時候，美容師的工作量都是平時的2~3倍，抓緊空檔休息，多喝水，多離開美容室到窗口呼吸新鮮空氣。

S:美容師工作那麼辛苦，會有什麼職業病嗎？

Amy:當然是有的。

首先長時間接觸動物毛髮對美容師的呼吸道就是個嚴峻的考驗，所以操作時必須要戴口罩。

然後對腰椎頸椎的損傷，無論是洗澡還是剪毛都要求美容師微微彎腰操作，時間一長背部就非常酸疼，需要美容師一有空就做一下拉伸運動，並且選擇比較合理，品質好的美容桌和水池。

第三是對手的傷害。

在愛妖君剛做的香波測評環節里就有對美容師手的隨訪，因為頻繁接觸香波會造成手干，開裂，粗糙，而美容師一般又都是女孩子，就算自己不在乎，父母看著也心疼。

第四的話可能就是咬傷，抓傷的危險。

基本上每個美容師都有被抓、咬傷的經歷。

這就需要長久經驗的判斷了，在沒有能力把控凶，咬人的寵物前，學會拒絕客戶，保護自己。

S:美容師要怎麼來調整自己的工作情緒，作為前輩，你有什麼好的建議？

Amy:首先，負面情緒是很正常的心理狀態，我們不該妖魔化對待，美容師和客戶更沒有必要站在對立面，不光是美容師會有負面情緒，客人也會有心情不好故意挑刺的時候，我覺得，理解萬歲吧，不要刻意迴避或者壓抑。

很多美容師都把日子過的很單調苦悶，每一行其實都有做膩味，厭倦的時候，要合理安排放鬆娛樂的時間，再者就是充電。

美容師的進修也是需要好好規劃的，不是說你做個助理，做個初級美容師就滿足了，一輩子都只給寵物洗澡和常規造型修剪。

寵物美容師其實是有很大晉升空間的，我也是從美容師助理到B級到A級再而店長，直到現在開美容學校。

你能到達什麼高度完全取決於你對人生的規劃。

學無止境，進修能讓你更積極樂觀的面對眼前的工作。

角色反轉

1.客戶對美容師的要求

2.美容師對客戶的要求

3.美容過程中事故責任由誰擔？

S:客戶對美容師會有什麼樣的要求？

Amy:在我做店長的那段時間，經常會和客戶交流，他們會告訴我一些要求和擔憂。

能讓客人放心的美容師是美容過程中讓寵物開心，確保寵物的操作安全，動作溫柔，真心喜歡自家寵物的美容師。

動作溫柔，態度溫和是首選，技術反而不是最要緊的。

S:美容師對客人會有要求嗎？

Amy:希望主人能據實把主子的情況和美容師溝通。

比如自家主子喜歡別人怎麼和它交流，聽什麼話，做什麼動作，喜歡吃什麼，能讓美容師對服務對象有更多的了解。

還有就是如果主子有什麼特別反感討厭的，更需要提前說明，哪裡不讓碰，會不會咬人，做什麼會引起主子反感，這是對美容師安全的提醒，如果美容師能提前預測自己是否能安全操作，如果不能，或者找更有經驗的美容師，或者拒絕,，以免出了狀況造成誤會。

提前溝通是對雙方的負責。

S:寵物美容過程中出現的事故究竟該有誰來承擔責任？

Amy:美容室內發生的事故固然是美容師不可推卸的責任，但是否只是美容師這一方？

信任是相互的，如果出現操作不當，或者過程中寵物有不對勁的情況，美容師不應該有任何隱瞞，勇於承擔問題，儘量補救這是職業操守。

同樣，如果寵物有什麼壞脾氣，壞習慣，或者疾病，主人也不該避而不談，你好心的一句提醒是對美容師的關懷，是禮貌，也是對主子的保護，這能讓美容師更為妥善的為主子服務。

The End

Sophia

資深寵物行業從業者、上農特約講師

相互理解，請對美容師說聲謝謝！

當今社會，越來越多的人把寵物當作自己的孩子般悉心教養，投入了大量的感情和精力，容不得主子受半點委屈。

同時洗澡美容又是主子生活中必不可少的一個環節，美容師每天需要在強噪音，空氣憋悶的環境中高強度負荷好幾個小時。

如果遇到寵物脾氣不好，被咬受傷又不被理解真的會很憋屈。

所以，請各位美容師對待寵物要像對小Baby一樣謹慎耐心，讓懸著一顆心守候在美容室外殷切等待的主人能夠放心。

也請各位主人在送主子去洗澡美容的時候，多體諒一下美容師，多給予讚美，少些責怪，讓美容師能在付出勞動後得到滿足感。

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文 | Sophia

編排 | 西樵

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