客訴 處理 心得

你要關心客人是否有被瑕疵品弄傷，或是造成環境汙損。 心法三：用「技巧性道歉」判斷客訴是「善意」或「惡質」. 「處理客訴 ...

化危機為轉機的客訴處理技巧※徐淑麗. 壹、前言. 由於消費者意識的抬頭與餐旅業商品的多樣性與多元化，顧客選擇的機會相當. 多；因此顧客在預期對餐旅品質的期待與對 ...

客訴處理很困難？不知道被客訴的時候該怎麼辦？是不是只要拚命彎腰低頭道歉就好？其實如果你只會說對不起，你就會發現有些客戶根本不吃這一套，甚至懷疑你處理態度敷衍 ...

瘋子？ Page 17. 如何處理客訴. How to Handle Customer Complaints ...

客訴處理. □給顧客完善的服務，塑造企業良好的形象，增加. 企業與顧客接觸的機會，加強業務助理與客服人. 員的應對能力，提升顧客抱怨處理技巧；期能透.