客訴 處理流程圖

你要關心客人是否有被瑕疵品弄傷，或是造成環境汙損。 心法三：用「技巧性道歉」判斷客訴是「善意」或「惡質」. 「處理客訴 ...

客訴處理. □給顧客完善的服務，塑造企業良好的形象，增加. 企業與顧客接觸的機會，加強業務助理與客服人. 員的應對能力，提升顧客抱怨處理技巧；期能透.

只要是有和客人接觸的工作，最難應對的就是處理客訴。

千萬不要覺得來客訴(客訴的英文：customer complaint)的人，就是來找麻煩的人，當客服有這種思維的時候，往往對待來客訴的客人就會以挑戰對方的方式 ...

管理專家分享，客訴處理5大步驟 · 「聽」：不需搶著解釋，先耐心聆聽客人的抱怨，有助於將事實明確化。 · 「歉」：即時表達歉意是最有效的止血動作，並有助於確認客人抱怨的 ...