客訴處理流程

2. 想法要變：客訴不是個案處理，而要全盤檢討 ... 對店長來說，每一個客訴背後都代表著店面經營的議題。那些抱怨絕對不可能是單一事件，比方說客人抱怨店員 ...

在客服工作過程中，處理顧客抱怨大概是最棘手的業務，而且對較無經驗的同仁來說，更是工作中的巨大壓力，除了在各種突發狀況中，要直接站上第一線， ...

前言 面對顧客憤怒的恐怖壓力……客訴是悲劇還是轉機？ ... 不講理的奧客，造就企業的存在顧客的抱怨都是錯的嗎？ 奧客不是惡魔真的假的？！一句「這位客人您是豬嗎？」瞬間惹 ...

當時的消費者告訴當班主管對於她們的處理方式非常不滿意，該主管則不斷以標準話術道歉，完全無補救措施。當消費者離開後撥打客服專線，告知事情的緣由並 ...

也就是說，客訴若是處理得當，就能讓生氣的客人變成常客或是優良顧客。 ... 客訴應對現場，本書最大的特徵，就是會具體介紹多項事例、適當的應對方式，以及應對話術。