客訴處理流程

前言 面對顧客憤怒的恐怖壓力……客訴是悲劇還是轉機？ ... 不講理的奧客，造就企業的存在顧客的抱怨都是錯的嗎？ 奧客不是惡魔真的假的？！一句「這位客人您是豬嗎？」瞬間惹 ...

若超過30分鐘後，如果奧客還是繼續無理取鬧，建議你使用本文提供的「投降話術」。 不要急著解決問題. 大部分的客訴光靠道歉就能解決。不可否認的是，有些 ...

在客服工作過程中，處理顧客抱怨大概是最棘手的業務，而且對較無經驗的同仁來說，更是工作中的巨大壓力，除了在各種突發狀況中，要直接站上第一線， ...

瘋子？ Page 17. 如何處理客訴. How to Handle Customer Complaints ...

如果不是遇到較大的不滿，顧客通常不會花心力去客訴，只要掌握這三個流程與話術，就能讓顧客的心情與事情都能有效地被照顧，自然就能化解客訴危機。