顧客抱怨處理應對與溝通技巧

抱怨的種類及形成. 3.過程及目的. 1.客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有的認識 ...

一旦學會客訴應對這種商務溝通技巧，你將會發現，原本視為惡魔的顧客，其實是個天使，甚至可以進一步把對方變成自己的強力夥伴，也就是關係最密切的 ...

根據客訴內容、狀況，使用不同的應對技巧，可減輕客戶的怒氣，讓雙方的對談變得更加順暢。 ... 也就是說，處理客訴可以磨練出，無論在什麼情況下都能應對的溝通能力。

業師將針對產生客訴與處理客訴的基本流程與機制，完整說明顧客服務的原則與應用，其中囊括–何謂服務失誤、如何補償顧客、服務品質補救程序、客訴溝通與劃分、客服技巧四大 ...