客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班

業師將針對產生客訴與處理客訴的基本流程與機制，完整說明顧客服務的原則與應用，其中囊括–何謂服務失誤、如何補償顧客、服務品質補救程序、客訴溝通與劃分、客服技巧四大 ... Sale Clicktoenlarge 首頁 ALL所有課程 客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班 GoogleAds關鍵字廣告投放｜官方證照解析班 原價：7200NT$8,265–NT$8,380 回到課程一覽 如何寫出直擊痛點的文案？單頁式銷售頁製作X銷售型文案寫作培訓課 原價：7200NT$3,885–NT$3,980 客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班 原價：7200NT$3,985限時優惠價：NT$3,980 客訴不是企業的個案處理，而是需要全盤檢討，這是一堂完整的6小時顧客抱怨SOP暨應對技巧培訓課程。

服務業遇到客訴抱怨，甚至是惡意的奧客刁難時，到底該怎麼辦？身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度？顧客滿意難道要無限上綱嗎？有沒有可以學習的SOP應對策略與技巧？有鑑於此，天地人學堂特別規劃出「客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班」，邀請到人事行政局文官培訓約聘業師親授課程，以多年扎實的實務經驗由淺入深帶領學員演練顧客應對技巧，並且全面剖析企業如何處理客訴的四大核心技能：（1）客戶的期望值？有感服務與滿意度；（2）如何理解客戶的抱怨？；（3）面對抱怨的應對技巧；（4）客戶抱怨處理流程與演練。

透過這門課程，協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how！   課程簡章下載  最新優惠查詢 C1266期別 請選取一個選項11月（2022/11/25，實體課程）11月（2022/11/25，實體課程）清除 開課日期2022-11-25授課老師林婉如課程時數6小時上課時間#122022/11/25（五）09：30～12：30，13：30～16：30，共6小時（實體課程） 上課地點【實體課程】台北市中正區齊東街74號1樓 客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班數量 加入購物車 貨號: C1266 分類:ALL所有課程,門市接待,門店經營 標籤:十一月,客服實戰,實體,實體課程,平日班,門店經營,顧客關係 Share: 描述 額外資訊 課程大綱 講師資訊 課程資訊 描述 客戶抱怨怎麼辦？ 顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班 維繫忠實顧客比開發潛力顧客容易？掌握「顧客期待值」 隨著消費者意識抬頭，企業員工的服務態度決定顧客是否願意再次進行消費的重要評分標準。

令顧客完全滿意的服務不再只是留住顧客與企業利益而已，不論是大型企業或是一人公司，企業的服務指標永遠是顧客的首要考量，良好的顧客服務能建立雙方正面互動，強化企業與顧客的關係。

尋找新顧客實屬不易，但掌握既有顧客便能快速幫助企業穩定獲利，因此，維繫忠實顧客比你我想像中來的重要。

維持忠實顧客需掌握幾個要點，其中包含–釐清顧客期待的緣由、企業服務品質、服務缺口的因素與應對機制、如何判定服務品質、顧客如何衡量服務品質。

面對來自四面八方的的顧客，你知道該如何創造高顧客滿意度與員工心理零負擔的良性關係嗎？ 不委屈求全也能讓顧客滿意？「客訴危機」SOP應對策略 企業經營難免會遇到客訴問題，有些顧客或許是胡攪蠻纏、有些顧客能提供你較為客觀的建議，由於顧客對服務有所期待，才會願意向你提出改善企業的建議，但如何理性處理則是考驗著服務人員與企業應對的策略。

低於顧客的要求是「客訴」；符合顧客的預期是「滿意」；超出顧客的預期是「感動」，快速掌握處理客訴的基本關鍵包含–獲取抱怨的關鍵資訊、即時平息顧客負面情緒、滿足顧客需求等面向，妥善處理當下的危機應對。

倘若顧客不再提出建議，那麼企業就連挽回顧客的機會都沒有了，因而，面對客訴時應接受，並謹慎處理，才不會讓企業重蹈覆轍。

提高企業「內外部溝通」，打造溝通管理全方位技能 客訴不是企業的個案處理，而是需要全盤檢討，使第一線員工有權限與危機處理知識，處理客訴才能立即性解決問題，甚至為企業帶來後續的商機，是以打造企業內外部溝通才能改善整體服務。

有鑑於此，天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班」，邀請到擔任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人前來授課，本課程將以多年扎實的實務經驗由淺入深地全面剖析企業如何處理客訴的四大核心技能：（1）顧客的期待是什麼？有感服務與顧客滿意；（2）如何面對客訴？顧客抱怨的SOP與處理機制；（3）如何與客戶／內部同仁溝通？服務品質的溝通策略；（4）如果是你會怎麼做？實務經驗與案例解析。

透過這門課程，協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how。

課程簡章下載 一起學習吧！ 天地人學堂LINE官方帳號 好友募集中！ 成為好友的專屬服務 【24小時線上課程資訊查詢】 【線上一對一諮詢】 【VIP會員專屬服務】 還有發送 【不定期優惠券】 現在就來加入吧！ 小編推薦原因 J小編：小編以前曾擔任過客服人員，遇過各式各樣的狀況，為了解決客戶的問題，有時就是順應著客戶的需求讓對方無限上綱，最後造成損失，而且損失的不只是金錢，還有客戶對我們信賴。

若你時常需要面對客戶，透過這堂課程，你可以了解到面對客戶抱怨都是可以提前準備、避免的，學習如何不委屈自己又能滿足顧客期待的解決辦法。

小編精選相關課程 課程評價 點選瞭解此課程授課實況、學員反應與推薦理由等 客戶抱怨怎麼辦？ 評價內容｜只要工作時遇到客訴抱怨，甚至是惡意的奧客刁難時，我就好崩潰，到底該怎麼辦？身為第一線同仁、現場營業主管又該服務到什麼程度？顧客滿意難道要無限上綱嗎？(seemore…) 繼續瞭解此課程 課程大綱、授課業師與課程費用等 課程的三大重點 打造服務留客關鍵，從滿足顧客需求到超越期待！ 此課程將從顧客角度入門，瞭解顧客的期待值與顧客對服務品質的判定標準，從中講授企業服務品質、影響顧客期望的因素、企業服務品質與客戶滿意、企業服務品質的缺口模型、服務缺口因素與應對方式、客戶如何衡量服務品質、以客為尊的服務文化。

消弭顧客的抗拒心理，客訴危機SOP暨應對技巧全公開 業師將針對產生客訴與處理客訴的基本流程與機制，完整說明顧客服務的原則與應用，其中囊括–何謂服務失誤、如何補償顧客、服務品質補救程序、客訴溝通與劃分、客服技巧四大原則、同理心的3F原則運用。

實際案例盤點各類服務偏誤，認識「內外溝通」問題所在！ 業師將以兩大面向–「服務品質與顧客滿意」、「服務的溝通策略」劃分，羅列多起實際案例分享企業處理顧客抱怨的內外部溝通要件，協助學員瞭解正確服務溝通的重要性與常見服務溝通模式，統整企業內部員工的溝通管理，以實踐企業整合行銷的溝通要領。

課程大綱 客戶的期望值與滿意度 客戶期望值與滿意度的比較 客戶對滿意的需求因素 客戶滿意與不滿意的效應 客戶抱怨回收處理 a.檢視sop b.服務及產品核心價值再提升 理解客戶的抱怨 理解客戶的表達 客戶抱怨的期待 面對抱怨處理的正確心態 抱怨處理的緊急措施 面對抱怨的應對技巧 抱怨處理的流程 說話的原則與要領 感性語句&機能語句 同溫層心理素質與口條練習 關鍵字詞辨識與回應 客戶華麗轉身的用語 客戶抱怨處理流程及演練 抱怨處理DEFUSE流程 個人抱怨處理6步驟 F3回應 顧問式應對 客戶滿意模型各階段的價值創造  課程學習前須知 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。

因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。

加入我們一起學習危機應對技巧要領！ 授課業師 林婉如 行政院人事行政局文官培訓約聘講師 現任我思形象中心顧問、人事行政局文官培訓約聘講師、多家企管顧問講師，曾擔任中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事、經濟日報專欄作者、高雄市政電臺與中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事，並曾參與台灣與大陸多家企業授課經驗，包含鴻海、華碩、友達、中國時報、誠品、花博、裕隆汽車、新光人壽、潤泰集團、臺大醫院、工研院等單位。

擅長議題囊括客服與顧客抱怨、國際禮儀、口語表達、職場形象等，深具多年扎實的實務經驗。

課程名稱 客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班（C1266） 課程各期時間與上課模式 #12 。

時間：2022/11/25（五）09：30～12：30，13：30～16：30，共6小時 。

上課模式：實體課程 。

地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓） 課程售票 一般推廣票：每人4,650元（原價7,200元） 雙人以上團報票：每人新台幣3,800元（原價超優惠5.3折） VIP票券兌換：每人扣1張VIP票券（VIP申購方案 ） 課前注意事項 1.報名前敬請詳閱 天地人活動報名延/轉/退規則 2.本課程滿12人開課。

開課通知於開課前3日以e-mail寄發，之後報名的學員不再另行通知，開課與否詳見官網頁面 3.本課程於上課時間前30分鐘開放入場 4.課程備有簡易茶水、紙本講義，學員可自備筆、個人筆記、筆電 5.課程皆提供紙本電子發票，於開課當日提供。

若需統編，請務必於報名時特別備註「公司統一編號」 6.課程期間歡迎拍照，恕不接受錄影錄音 7.團報優惠：超過6人另有團報優惠，請洽活動聯絡人：[email protected]；02-23960514 8.課程諮詢：週一~週五09:00-18:00請洽：02-23960514；平日晚上或假日請洽：02-23965512 9.合作方案請洽： [email protected] 10.若您是企業用戶，推薦您更具吸引力的【企業VIP會員專案】，讓培訓預算使用更具彈性有效率 11.歡迎您加入【天地人學堂專屬line@】，輸入課程編碼，24HRS自動查詢每月課程資訊 【天地人學堂之所有形式資料皆屬於天地人文創有限公司所有，非經本公司之同意，不得以任何方式使用、複製本公司之所有內容，如需轉載分享，請註明網址及來源處，如有侵害，將保留法律追訴權】  【主辦單位保有修改、暫停或終止本活動之權利。

本活動變更以天地人文創活動官網公告為主，重要異動主辦單位將於活動前以簡訊/Email方式通知報名者，請各位報名者隨時注意本活動官網公告之事項與簡訊。

】   指導單位 天地人文創 主辦單位 天地人學堂 額外資訊 商品型態 實體親授 授課時間 平日 課程大綱 課程大綱 客戶的期望值與滿意度 客戶期望值與滿意度的比較 客戶對滿意的需求因素 客戶滿意與不滿意的效應 客戶抱怨回收處理 檢視sop 服務及產品核心價值再提升  理解客戶的抱怨 理解客戶的表達 客戶抱怨的期待 面對抱怨處理的正確心態 抱怨處理的緊急措施  面對抱怨的應對技巧 抱怨處理的流程 說話的原則與要領 感性語句&機能語句 同溫層心理素質與口條練習 關鍵字詞辨識與回應 客戶華麗轉身的用語  客戶抱怨處理流程及演練 抱怨處理DEFUSE流程 個人抱怨處理6步驟 F3回應 顧問式應對 客戶滿意模型各階段的價值創造  課程學習前須知 實際授課內容、順序、師資或有調整，依課程現場為準。

因響應環保，現場不提供紙杯，請自備環保杯。

講師資訊 講師資訊 林婉如 行政院人事行政局文官培訓約聘講師 現任我思形象中心顧問、人事行政局文官培訓約聘講師、多家企管顧問講師，曾擔任中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事、經濟日報專欄作者、高雄市政電臺與中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事，並曾參與台灣與大陸多家企業授課經驗，包含鴻海、華碩、友達、中國時報、誠品、花博、裕隆汽車、新光人壽、潤泰集團、臺大醫院、工研院等單位。

擅長議題囊括客服與顧客抱怨、國際禮儀、口語表達、職場形象等，深具多年扎實的實務經驗。

課程資訊 課程資訊課程名稱 客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班（C1266） 課程各期時間與上課模式 #12 。

時間：2022/11/25（五）09：30～12：30，13：30～16：30，共6小時 。

上課模式：實體課程 。

地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓） Search 熱銷TOP10 最新課程 優惠活動限時倒數 新課優惠 單堂439起 2堂4980 2堂6980 2堂79折 VIP方案 主題優惠 所有課程／主題分類 所有主題 企業經營 領導管理 稅務會計投資 代理貿易 品牌產品行銷 數位行銷 業務銷售開發 門店經營 人力資源 專案數據管理 法律實務 好年生活 Xsalon 授課型態 14天隨選 線上直播 實體親授 企業限定 學習地圖 從0到1流量成長營 經營者的財會決策學 線上直播課程介紹 Xsalon介紹 臺灣上市櫃申請實戰班 勞基法逐條解析全系列班 臺灣連鎖加盟體系專班 數位行銷學院 人資管理系列 老闆學 職場溝通技巧 行銷企劃學院 財稅會計實戰 創業學院 代理實戰系列 跨產業沙龍 SCA國際精品咖啡認證 申請VIP 課程一覽表 購物車 關閉 登入 關閉 使用者名稱或電子郵件 * 密碼 * Login 忘記密碼？ 記得我 快速登入 Facebook Google Noaccountyet? 成為天地人會員 客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班 評分0滿分5 原價：7200NT$3,985限時優惠價：NT$3,980 Selectoptions 會員中心 最新優惠 課程一覽 企業服務 VIP申請