顧客抱怨處理應對與溝通技巧

市場一片紅海,企業決勝點往往在於對客戶的服務,而當中客戶的抱怨是讓第一線客服人員最頭痛甚至害怕的, 顧客的不滿意將嚴重影響企業的成長,本課程深入瞭解當客戶提出 ...

在確實理解客人的心聲之後才能開口，但不顧客抱怨處理與溝通技巧. 當消費者怒氣沖沖地前來抱怨，如果不先設法讓對方冷靜顧客抱怨分析與處理技巧1.

顧客抱怨處理是服務業的基本功也是服務業提升顧客滿意度最重要的課題：服務業應認真 ... 講師以務實的角度指引處理顧客抱怨人員應塑造與掌握環境氛圍及應對人員的技巧 ...

顧客抱怨處理應對與溝通技巧. 在確實理解客人的心聲之後才能開口，但不顧客抱怨處理與溝通技巧. 客人在抱怨時，他的心情一定是負面的。 2022-09-27.

抱怨的種類及形成. 3.過程及目的. 1.客訴流程. 2.五大原則. 3.處理過程. 1.溝通三要素. 2.Double A. 3.實際演練. 客訴溝通技巧. 如何處理客訴. 抱怨應有的認識 ...