客服回答技巧

一般人很容易把客訴當成危機，事實上，只要懂得妥善處理，客訴反而是把「奧客」變成「粉絲」的轉機。在處理客訴時，首先之務，就是先將對方的火氣化為 ...

日本第一流客訴管理大師谷厚志， 傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前 ... 的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措○接到投訴電話該如何回應○如何面對 ...

正確處理客訴步驟一：傾聽- 我很願意聽你說 · 正確處理客訴步驟二：致歉- 對於客戶所遇到的事情我感到抱歉 · 正確處理客訴步驟三：從寬- 我可以協助處理您的 ...