企業內訓顧客抱怨處理與溝通技巧提昇訓練課程

市場一片紅海,企業決勝點往往在於對客戶的服務,而當中客戶的抱怨是讓第一線客服人員最頭痛甚至害怕的, 顧客的不滿意將嚴重影響企業的成長,本課程深入瞭解當客戶提出 ... 財團法人創新智庫暨企業大學基金會 會員登入 加入會員 主選單 企業內訓-精選單堂 回首頁 關於我們 本會簡介 基金會顧問 創新智庫成員 客戶列表 最新動態 智庫訊息 最新公告 課程講座 最新課程 活動花絮 企業內訓 內訓特色 師資陣容 內訓課程 內訓實績 影音共賞 活動剪影 知識寶庫 大師文章 書籍推薦 名人佳句 登入/加入會員 首頁 企業內訓-精選單堂 經營管理顧客關係顧客抱怨處理與溝通技巧提昇訓練 顧客抱怨處理與溝通技巧提昇訓練 讓垃圾變黃金-顧客抱怨處理與溝通技巧提昇訓練   市場一片紅海,企業決勝點往往在於對客戶的服務,而當中客戶的抱怨是讓第一線客服人員最頭痛甚至害怕的,顧客的不滿意將嚴重影響企業的成長,本課程深入瞭解當客戶提出抱怨時，應如何及時回覆與處理。

如何重視與顧客的每一個接觸點，並不斷升級提供顧客優質服務與漂亮的抱怨處理，此課程將提出因應方法與顧客抱怨時的解決方案。

課程目標 透過本單元的學習，將協助您了解服務品質管理重要工作與方法，並在了解顧客抱怨是危機也是轉機的概念，以及如何處理顧客抱怨，讓您與您的企業，能夠真正地提升服務品質，並妥善處理顧客抱怨之問題。

課程大綱 1.紅海市場的服務的定義與關鍵影響 2.服務不能只做一半 3.待客說話的技巧 5.處理抱怨常用的應對語 6.說話的力量 7.內部客服與外部客服 8.個案演練 其他 授課講師：多位老師 建議時數：7小時 其它顧客關係課程推薦: ．顧客關係　一出聲就成交─電話行銷語態技巧 ．顧客關係　立即上手的顧客關係管理（CRM） ．顧客關係　感動心魅力服務~高優質服務風範 ．顧客關係　做好顧客服務，業績自然倍增 Top 其它企業大學課程推薦: ．領導激勵　執行力 ．業務銷售　銷售顧問肢體語言實戰 ．職涯指南　識人煉金術(2) ．專業技能　成本控管(體驗教學) Top 回列表 本月特輯 活動行事曆 2022年9月 日 一 二 三 四 五 六     123 45678910 11121314151617 18192021222324 252627282930  財團法人創新智庫暨企業大學基金會 1111人力銀行 ｜1111獵頭 ｜商搜網 ｜大學網 ｜1111網路行銷 ｜11TV ｜進修網 ｜創業網 ｜幸福企業 ｜工作快搜 ｜找工作超嗨 ｜指考落點 歡迎加入粉絲團  ｜ 聯絡我們 ｜ 常見問題 ｜ 隱私權保護政策 財團法人創新智庫暨企業大學基金會版權所有©2012InnovativeIntelligentGroupandEnterpriseUniversityFoundationAllRightsReserved. 地址:10571台北市松山區南京東路五段89號14樓　電話:(02)2768-1234本站建議瀏覽器版本為Chrome、FireFox3.5或IE8以上,螢幕解析度1280x720以上 ◎歡迎來電或來信指教，連絡方式: 電話:(02)2768-1234分機8256、8257 E-mail:[email protected] 財團法人創新智庫暨企業大學基金會©2012電話:(02)2768-1234