顧客抱怨處理應對與溝通技巧

市場一片紅海,企業決勝點往往在於對客戶的服務,而當中客戶的抱怨是讓第一線客服人員最頭痛甚至害怕的, 顧客的不滿意將嚴重影響企業的成長,本課程深入瞭解當客戶提出 ...

顧客抱怨處理是服務業的基本功也是服務業提升顧客滿意度最重要的課題：服務業應認真 ... 講師以務實的角度指引處理顧客抱怨人員應塑造與掌握環境氛圍及應對人員的技巧 ...

顧客抱怨處理應對與溝通技巧. 在確實理解客人的心聲之後才能開口，但不顧客抱怨處理與溝通技巧. 客人在抱怨時，他的心情一定是負面的。 2022-09-27.

根據客訴內容、狀況，使用不同的應對技巧，可減輕客戶的怒氣，讓雙方的對談變得更加順暢。 ... 也就是說，處理客訴可以磨練出，無論在什麼情況下都能應對的溝通能力。