客訴英文輕鬆學不怕奧客來找碴| | EnglishOK 中學英閱誌

客人若對服務或商品有不滿，賣場常常需進行改善（make some improvements），讓一切變更好。

所以要處理客訴（complaint），首先得好好傾聽，再來請客人 ... 點閱次數： 3,299 處理客訴ReceivingaComplaint 大賣場員工都很認真在自己的崗位上服務，但有時候客人還是會不滿意，如果有外國客人怒氣沖沖來客訴，Jessie要怎麼處理呢？ 處理客訴高EQ： 客人若對服務或商品有不滿，賣場常常需進行改善（makesomeimprovements），讓一切變更好。

所以要處理客訴（complaint），首先得好好傾聽，再來請客人填寫意見表（suggestioncard），接著展現誠意，表示公司會慎重處理。

任務一：客訴步驟排排看 請和Jessie一起想想，什麼時候適合對客人說什麼樣的話呢？ 1.Wouldyoupleasefilloutthissuggestioncardforus? 2.Canyoutellmemoreaboutyourproblem? 3.I’msorrytohearthat. 4.We’lltakecareofthatassoonaspossible. 2→__→__→__ 本題答案 2→3→1→4 就算學會了這些實用語句，Jessie覺得若真的碰上了客訴，難免還是會緊張。

客訴狀況百百種： 雖然處理客人申訴的方法和心態是類似的，但是客人的反應還是依狀況不同各有差異，客人可能抱怨員工態度、價格有誤、或商品不良狀況。

客訴處理常見用語： 要求更多資訊： Couldyoutellmemoreabouttheproblem? 客訴案例： Theladyatthecheckoutcounterwassorude. Therearesomeproblemswiththepricetags. Yousoldustheexpiredproducts. 請求對方做某事： Wouldyoupleasefilloutthissuggestioncardforus? 盡快處理某事： We’lltakecareofthatassoonaspossible. I’llletmymanagerknowassoonaspossible. 任務二：客訴應答 聽聽Jessie和客人間的對應，並填入字詞完成對話。

https://www.englishok.com.tw/wp-content/uploads/2020/02/W40.mp3 Customer: Iwanttotalktoyourmanager! Jessie: Excuseme,couldyoutellmemoreabout__________? Customer: Thestickerpricedoesn’tmatchthescanner’sprice.Itsaidbuytwoandgetonefree,butthescannersaysthey’reeachfullprice! Jessie: Oh,I’msosorrytohearthat.We’ll__________________assoonaspossible. 本題答案 Customer: Iwanttotalktoyourmanager! Jessie: Excuseme,couldyoutellmemoreabouttheproblem? Customer: Thestickerpricedoesn’tmatchthescanner’sprice.Itsaidbuytwoandgetonefree,butthescannersaysthey’reeachfullprice! Jessie: Oh,I’msosorrytohearthat.We’lltakecareofthatassoonaspossible. 句型延伸演練   1. 要求更多資訊：Couldyoutellmemoreabout相關訊息? →你可以多說些特惠活動嗎？___________________________________________? →你可以多說些退換貨規則嗎？__________________________________________? 2. 請求對方做某事：Wouldyouplease執行動作forus? →可以請大家在這裡排隊嗎？__________________________________________? →可以請你幫我們介紹商品嗎？__________________________________________? 3. 盡快處理某事：I’ll做某件事assoonaspossible. →我會盡快回電給您。

_____________________________________________. →我會盡快處理此問題。

_____________________________________________. 本題答案 1. 要求更多資訊：Couldyoutellmemoreabout相關訊息? →你可以多說些特惠活動嗎？Couldyoutellmemoreaboutthesaleevent? →你可以多說些退換貨規則嗎？Couldyoutellmemoreaboutthereturnpolicy? 2. 請求對方做某事：Wouldyouplease執行動作forus? →可以請大家在這裡排隊嗎？Wouldyoupleasemakealinehereforus? →可以請你幫我們介紹商品嗎？Wouldyoupleaseintroducetheproductforus? 3. 盡快處理某事：I’ll做某件事assoonaspossible. →我會盡快回電給您。

I’llcallyoubackassoonaspossible. →我會盡快處理此問題。

I’llfixthisproblemassoonaspossible. 文／陳超明、湯琦均 Prev大賣場求生術先學這句再退貨 Next政大商管學程接軌職場外語及商管專長兼具 高中生應該具備什麼樣的能力？ 108課綱的核心素養是什麼？ 老師該如何培養學生所謂的核心素養？ 看師大附中英語科老師吳詩綺談「高中生應該具備的能力」！ TAGSLexile TOEFL TOEFLJunior TOEFLPrimary TOEIC TOEICBridge 中學托福 出國 出國留學 升大學 台大 單字 國中會考 國際溝通 國際職場 多益 多益普及測驗 多益測驗 大學 大學排行 學測 情境圖解 托福 留學 疫情 美國 英文 英文學習 英文能力 英語 英語力 英語口說 英語學習 英語教育 英語溝通 英語能力 親子共學 親子共讀 語言學習 語言能力 閱讀 雙語 面試 高中 高中生