回應客訴信Replying to Customer Complaints - 解析英語廣播文章

請根據下方的客訴信寫一封信， 文長至少120 個單詞（ words）， 第一段向投訴顧客表示歉意， 並說明店裡的處理流程， 第二段則提出你們會採取的補償辦法。

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公開精選文章 回應客訴信ReplyingtoCustomerComplaints 寫一封信，文長至少120個單詞（words） 10/19解析英語 作者AnalyticalEditors 閱讀時間10分鐘 聽講解   聽朗讀 難度 收藏文章 收到客訴信，你該怎麼回應呢？ >>【職場英文懶人包】#1用「漢堡式」寫作原理×搭配14種情境，讓你順利接招英文商業書信，不再是句點王！  [信函寫作]  文章主講 Karen, Wesley 提示 你是一家商店的客服人員（商店名稱必須假設為EZshopMart），有顧客在你們店裡買到瑕疵品，還差點釀成大禍，因此這位顧客向你們客訴並要求賠償。

請根據下方的客訴信寫一封信，文長至少120個單詞（words），第一段向投訴顧客表示歉意，並說明店裡的處理流程，第二段則提出你們會採取的補償辦法。

DearEZshopMart, 　　Twodaysago,IpurchasedtheMorningMakercoffee machinefromyourstore.WhenIfirstpluggeditin,astrong burningsmellcamefromit,butIdidn’tseeanysmoke.I filledthereservoir withwater,scooped insomeground coffee,andthenleftthekitchen.WhenIreturnedabitlater, Iwasshockedtoseethemachineonfire!Thankfully,Iwas abletounplugitandputthefireout. 　　Thisisunacceptable.Myhousecouldhaveburned down!I’mrequestingafullrefund,pluscompensationfor thedamagedonetomykitchencounter.Failuretocomply withmydemandswillresultinlegalaction. 　　Bestregards, 　　SusanMcCrady   寫作格式 ​​​​收信人稱謂（salutation）─如DearMr.Johnson,。

信件主體（bodyoftheletter）─通常一般信件採用內縮式，商業書信多用齊頭式。

可在進入信件的主題前加一些問候語（問候近況、詢問健康，表思念對方等）。

結尾敬語（complimentaryclose）─如Sincerely,、Bestregards,或Bestwishes,等。

簽名（signature）─如AmyLiu（如為紙本信件，應親筆簽名）。

  動動腦 第一段：First,weatEZshopMartwouldliketoexpressjusthowrelievedwearethatyou arewelland unharmed. a.We’redeeplysorryfortheunfortunateincidentcausedbyourproduct. b.Webelieveinthequalityofourproductsandtakeyourreportveryseriously. c.Pleasereturnthefaultymachinewithyourreceiptsothatwecanproceed. 第二段：Oncetheresultsoftheinvestigationarein,wewillbeabletoproceedwiththe propercompensation. Wewouldliketoofferyouagiftcertificatetoexpressourregretsforthetroubleyou’vebeen through. 結論句：Pleasefeelfreetocontactusifyourequireanymoreinformationorhaveany questionsabouttheprocess.   範文 DearSusanMcCrady, 　　First,weatEZshopMartwouldliketoexpressjusthowrelievedwearethatyouare wellandunharmed.Wewouldalsoliketoofferourdeepestapologiesfortheunfortunate incidentthatoccurredwiththeMorningMakercoffeemachine.Wetakegreatprideinthe highqualityofourproductsandareveryalarmedbyyourreport.Inordertoproceed, pleasebringtheMorningMaker,itsoriginalpackaging,andyourreceiptbacktothestore thatyoupurchaseditfrom.Wewillhaveourexpertsexaminethemachinetodeterminethe sourceofthemalfunction. 　　Oncetheresultsoftheinvestigationarein,wewillbeabletoproceedwiththeproper compensation.Inthemeantime,wewouldliketoofferyouaNT$1,500giftcertificateas ourwaytoexpressourregretsforyourhardship.Pleasefeelfreetocontactusifyouhave anyfurtherconcerns. 　　Bestregards, 　　EZshopMartTeam >>每天該喝多少水?TheRightAmountofWater? 延伸閱讀 ✦ 請救救我的帳號!AccountSuspended,Help! ✦ 2021『全民英檢新制初級』準備步驟超詳細解密！你一定不能錯過！ ✦ 蟲蟲危機AWormCrisis 關鍵字：　 #寫作 內容皆出自《常春藤解析英語》與《常春藤生活英語》2022/10/1523:59前購買即享 【雜誌訂閱】每天25分鐘，不只學英文，更擴展知識廣度！ 回饋與建議 為了提供更好的閱讀體驗與學習感受，有任何建議或問題歡迎留言讓我們知道，感謝～ 姓名 電子郵件 告訴我們你的建議或問題： 1000 重新填寫 確定送出 學會了嗎？✋來答題得熊贈點～ 恭喜答對獲得熊贈點1點 看答案 收藏本文章 答題賺點數 作者 AnalyticalEditors 透過英文閱讀，一點一滴累積核心素養～別害怕看不懂，我們都會一一解析給你知道。

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