客訴英文輕鬆學不怕奧客來找碴 | 客訴處理英文
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客訴處理英文
客訴英文輕鬆學不怕奧客來找碴|客訴處理英文
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處理客訴ReceivingaComplaint大賣場員工都很認真在自己的崗位上服務,但有時候客人還是會不滿意,如果有外國客人怒氣沖沖來客訴,Jessie要怎麼處理呢?處理客訴高EQ:客人若對服務或商品有不滿,賣場常常需進行改善(makesomeimprovements),讓一切變更好。
所以要處理客訴(complaint),首先得好好傾聽,再來請客人填寫意見表(suggestioncard),接著展現誠意,表示公司會慎重處理。
任務一:客訴步驟排排看請和Jessie一起想想,什麼時候適合對客人說什麼樣的話呢?1.Wouldyoupleasefilloutthis...
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處理客訴ReceivingaComplaint
大賣場員工都很認真在自己的崗位上服務,但有時候客人還是會不滿意,如果有外國客人怒氣沖沖來客訴,Jessie要怎麼處理呢?
處理客訴高EQ:
客人若對服務或商品有不滿,賣場常常需進行改善(makesomeimprovements),讓一切變更好。
所以要處理客訴(complaint),首先得好好傾聽,再來請客人填寫意見表(suggestioncard),接著展現誠意,表示公司會慎重處理。
任務一:客訴步驟排排看
請和Jessie一起想想,什麼時候適合對客人說什麼樣的話呢?
1.Wouldyoupleasefilloutthissuggestioncardforus?2.Canyoutellmemoreaboutyourproblem?3.I’msorrytohearthat.4.We’lltakecareofthatassoonaspossible.
2→__→__→__
本題答案
就算學會了這些實用語句,Jessie覺得若真的碰上了客訴,難免還是會緊張。
客訴狀況百百種:
雖然處理客人申訴的方法和心態是類似的,但是客人的反應還是依狀況不同各有差異,客人可能抱怨員工態度、價格有誤、或商品不良狀況。
客訴處理常見用語:
要求更多資訊:
Couldyoutellmemoreabouttheproblem?
客訴案例:
Theladyatthecheckoutcounterwassorude.Therearesomeproblemswiththepricetags.Yousoldustheexpiredproducts.
請求對方做某事:
Wouldyoupleasefilloutthissuggestioncardforus?
盡快處理某事:
We’lltakecareofthatassoona...
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